Profundamente orgullosa y agradecida de mi “linaje femenino”
Una mujer como pocas, con un carácter único, que siempre nos mostró la fuerza y el poder del trabajo y más aún del trabajo en equipo para el logro de tus sueños.
Me enseñaste entre muchas otras cosas maravillosas, que no hay y nunca habrá un sueño lo demasiado grande como para no volverse realidad, siempre y cuando vayas de la mano de nuestro amado Dios, con una fe inquebrantable y luchando día con día junto a él, por él.
Doña Anita hermosa, abuelita amada; hoy después de 96 maravillosos años a tu lado, ya no está tu cuerpo con nosotros, sin embargo, tu presencia se siente más fuerte que nunca.
Fuiste y seguirás siendo mi gran amorcito, mi viejita hermosa, bellísima por fuera y más aún por dentro, llena de luz, de amor, de enseñanzas, de fuerza, entereza, de grandes lecciones de vida, y de una fe como pocas veces se podrán ver.
Doña Anita Melo Coronado.
Hoy recuerdo con gran nostalgia y alegría cada instante vivido a tu lado, como fue evolucionando nuestro amor, nuestra gran conexión que solo tú y yo como grandes cómplices sabíamos y vivíamos. Hoy me toca aprender a sentirte de otra forma y sin duda alguna lo haré por que si de algo estoy segura es que sigues y seguirás a mi lado y del de todos los que te amamos y tuvimos el privilegio de coincidir en esta vida contigo.
Una mujer maravillosa, llena de virtudes, que con grandes retos en la vida siempre supo mantener la frente en alto y enfrentar con gran valentía y resiliencia la pérdida de sus amados hijos Mina y Beto y de mi amado abuelito Don Max que hoy tienen el gran regalo de tenerte a su lado. Soy la nieta más afortunada y orgullosa de ser descendiente de tu linaje femenino.
Una mujer como pocas, con un carácter único, que siempre nos mostró la fuerza y el poder del trabajo y más aún del trabajo en equipo para el logro de tus sueños.
Me enseñaste entre muchas otras cosas maravillosas, que no hay y nunca habrá un sueño lo demasiado grande como para no volverse realidad, siempre y cuando vayas de la mano de nuestro amado Dios, con una fe inquebrantable y luchando día con día junto a él, por él.
Hoy sé que estas en sus manos gozando de su gloria, esa a la que tanta fe le tuviste en esta vida terrenal.
Hoy más que nunca y con la mayor fuerza honraré tu linaje femenino y sé que me abrazarás a cada paso del camino.
Gracias infinitas y eternas por permitirnos coincidir contigo mi ángel hermosa.
Al fin te reencontraste con mi abuelito y mis tíos amados. Dios los tenga en su santa gloria. Dales un gran beso y abrazo a cada uno. Que el Sagrado corazón de Jesús te abrace y goces de la luz perpetua y compartas tu luz maravillosa, única y eterna.
Gracias eternas a mi gran guerrera: Doña Anita.
El privilegio de ser parte de la familia Moon Moo Won Moo Duk Kwan
Este fin de semana, tuve el privilegio de ser parte del 107 Seminario Nacional de Instructores y Aspirantes a Instructores de MoonMoo-Won Moo Duk Kwan en Morelos. Durante estos tres mágicos días, absolutamente cada ponencia tuvo un valor único, que nos aportó de forma extraordinaria para aumentar nuestra valía y por ende nuestra contribución activa; no solo como practicantes y profesores de Taekwondo, sino también como seres humanos; de forma integral en cada entorno en el que nos desarrollamos. Sin duda el mantener la mente abierta en cada momento, nos permite aprender para fortalecernos de manera constante.
Este fin de semana, tuve el privilegio de ser parte del 107 Seminario Nacional de Instructores y Aspirantes a Instructores de MoonMoo-Won Moo Duk Kwan, en Morelos.
Durante estos tres mágicos días, absolutamente cada ponencia tuvo un valor único, que nos aportó de forma extraordinaria para aumentar nuestra valía y por ende nuestra contribución activa; no solo como practicantes y profesores de Taekwondo, sino también como seres humanos; de forma integral en cada entorno en el que nos desarrollamos. Sin duda el mantener la mente abierta en cada momento, nos permite aprender para fortalecernos de manera constante.
Con nuestro Kwan Dyang Nim Dai Won Moon y mi Sah Bom Nim Yuri Pazarán.
Específicamente hubo una ponencia impartida por el Profesor Óscar Aguilar, con un enfoque hacia la reflexión sobre el privilegio que representa ser "Profesor de Moon Moo Won Moo Duk Kwan". Y en definitiva, es sumamente consistente llamarle "privilegio", ya que para todos los que tenemos la fortuna de ser parte de esta maravillosa familia; cada instante compartido, cada conocimiento adquirido, cada plática, cada práctica, cada examen, cada seminario, cada caída, cada patada, cada comida, cada mensaje; siempre representa aprendizaje, fortalecimiento y unión. Ser parte de la familia más grande y tener el privilegio de aprender de manera directa del Padre del Taekwondo en México: nuestro querido Kwan Dyang Nim Dai Won Moon; así como de cada uno de los grandes maestros y maestras que la conforman, tiene un valor incalculable e indescriptible.
No deja de sorprenderme y alegrar el alma, la magia que se comparte en cada seminario, en cada sesión, en cada encuentro. El placer y el gusto de vernos, así como el deseo alineado de todos hacia la mejora continua, con el objetivo claro de brindar mayor valor a cada alumno y padre de familia, que sin duda también forman parte integral de esta extraordinaria familia; refleja la directriz clara de dar lo mejor de nosotros a cada instante.
Con la profesora Jes Goya y mi Sah Bom Nim Yuri Pazarán.
Conforme pasan los años en los que el Taekwondo comenzó a ser parte de mi vida, refuerzo más y más lo afortunada y privilegiada que soy de estar aquí hoy y ahora y de ser parte de este sueño. Me siento sumamente agradecida con cada uno de los maravillosos seres que son parte de Moon Moo Won Moo Duk Kwan, ya que gracias a cada uno, nuestra familia es lo que es y aporta lo que aporta para la mejora de innumerables vidas de seres humanos como lo ha sido mi caso.
Gracias infinitas a todos y cada uno y sigamos creciendo juntos para hacer de nuestro mundo y familia algo aún más maravilloso.
Decálogo “ni héroe, ni villano”, para clientes y agencias
¿Qué hay detrás de los “clientes” que nos quitan el sueño a las agencias? ¿Existen héroes y villanos entre la relación Agencia - Cliente?
Entre “historias terroríficas“, les comparto este artículo sobre un tema que realmente me apasiona: “el servicio a cliente”.
He tenido muchas ganas de escribir sobre este tema, ya que el servicio es algo que realmente me apasiona. Como la mayoría sabe, trabajo en una agencia de servicios enfocada en el ecosistema digital.
He tenido la oportunidad de haber trabajado en diversas empresas por cerca de 17 años, y en todas ellas ha existido la bonita coincidencia de haber sido empresa de servicios. Lo que me ha permitido tener la fortuna de interactuar con equipos y clientes muy variados, pero con una constante en común: todos y cada uno de ellos únicos y sumamente emocionantes.
Como antecedente vale la pena mencionar que vengo de una familia apasionada por su profesión y/o labor, por mencionar a algunos, mi abuelo materno fue un hombre campesino de trabajo 24/7 que generó abundancia en todos aspectos de forma inigualable e incansable, siempre de la mano de mi abuelita que hombro con hombro trabajó junto a él para el logro del éxito común. Mis padres, ambos doctores trabajan para y por los demás desde que tengo uso de razón y a la fecha continúan haciéndolo. Mis abuelos paternos, ambos profesores, siempre lucharon por la enseñanza y contra la ignorancia en zonas aisladas, las cuales nunca fueron impedimento para llevar a cabo su gran labor.
Dado lo anterior y siendo consiente que se aprende más con el ejemplo que con la instrucción por sí sola, para mí siempre fue inherente el hecho de amar tu profesión, cualquiera que ésta fuese.
Al comenzar a trabajar en la "atención al cliente”, recuerdo como me emocionaba en mis primeras interacciones, realmente sentía un gran amor y emoción por el hecho de “servir" y hacerlo de forma excepcional e inigualable, siempre bajo tres premisas, que a la fecha me acompañan:
Santificar mi trabajo
Tratar a los demás como me gustaría ser tratado
Toda la gente tiene un lado bueno y ese es el único que a mi me interesa conocer
A través del tiempo, me sorprendía mucho darme cuenta que en la industria fuera una situación común el que existieran “clientes insatisfechos”, cuando desde mi perspectiva, en aquel entonces mucho más inexperta, no era complicado tener "clientes satisfechos". Al indagar el por qué se presentaban estas situaciones, las respuestas eran en todos los casos que el cliente era X o Y. Esto lo observaba (sin juzgarlo), sin embargo, me intrigaba mucho el hecho que en algunos casos fuera una constante y fue justo cuando me fui adentrando cada vez más para entender el por qué algunos clientes funcionaban de manera excepcional con alguien y de manera muy distinta con alguien más.
La teoría que a “algún afortunado” le tocara la “buena fortuna” de ser asignado a los “mejores clientes”, y por ello todo fuera viento en popa, y por el contrario que algún otr@ tuviera la “mala fortuna” de que se le asignaran a todos los "clientes complicados” por llamarlo de algún modo, definitivamente tan solo estadísticamente era poco probable.
Entonces, ¿qué es lo que pasaba o qué era lo que estaba detrás de esos "malos clientes o quejas constantes"?.
Recorriendo experiencias, buscando respuestas, recordé una historia terroríficamente especial que he atesorado a través de todo este tiempo en el sector de servicios y que les comparto con todo cariño (en especial en honor a ese ser maravilloso), fue la de una clienta que era totalmente “temida”, al grado que si alguien mencionaba su nombre o si el teléfono sonaba y era ella, “la agencia se paralizaba por completo”. Y de manera obvia, cada que llamaba era para expresar una “queja". Esta clienta se volvió una leyenda total, siempre podías escuchar conversaciones entorno a alguna "historia de terror", en donde ella sin duda estaba involucrada de alguna forma.
Para mi “buena fortuna”, se me asignó para darle servicio, y sorprendentemente las versiones que escuché por varios meses, no eran más que una versión muy diferente a la experiencia que tuve la fortuna de vivir junto con ella, “la temida clienta”, no era más que un ser humano como cualquier otro, con aspiraciones, anhelos y un interés profundo por hacer de forma excepcional su trabajo.
Ahí descubrí algo particularmente especial: "no hay héroes, ni villanos”, en esta relación Agencia - Cliente, detrás no hay más que "seres humanos", que buscan hacer de la mejor forma su trabajo y alcanzar sus sueños; y como humanos, de ambos lados con errores y aciertos.
Por lo anterior, comencé a analizar los pasos que eran reiterativos en mi gestión para con el servicio, que me han permitido a través del tiempo construir relaciones sólidas, muy enriquecedoras y sobre todo de muy largo plazo con mis amados clientes. Si bien, durante este tiempo he buscado transferir a los equipos con los que he tenido la fortuna de trabajar de forma directa este conocimiento, hoy con todo el amor lo comparto a todos ustedes, con la mayor intención de beneficiar a absolutamente todos los involucrados en nuestra industria.
Nada me dará más gusto, que alguno de ellos les contribuya de alguna manera a la consolidación de relaciones de largo plazo, las cuales aseguran la continuidad de esfuerzos para tener cada día mas y mejores retos con un camino andado “disfrutado” por todas las partes.
Decálogo “Ni héroe, ni villano”, para clientes y agencias:
¿Cómo construir y consolidar una gran relación de forma bidireccional entre Agencias y Clientes?:
Comprométete, de manera genuina con la marca/proyecto, propósito y objetivos
Escucha, atentamente. Y lo repito, escucha, cada cosa que se dice. En función de esta escucha podrás sensibilizarte de una manera muy importante sobre las necesidades de cada marca, las cuales no siempre son tan evidentes como se quisiera, por ello hay que estar atentos en todo momento
Observa, lo que sucede alrededor que pueda afectar o beneficiar a los objetivos que se tienen en conjunto
Escribe, sí, escribe todo lo que se menciona, si lo dejas a la suerte de tu buena memoria, ésta te puede traicionar, dada la cantidad de información a la estamos expuestos cada día (las “temidas” minutas pueden prevenir fracturas irreparables e innecesarias dentro de una sana relación)
Investiga, prepárate de forma constante y si de algo no sabes y es factor determinante para el correcto desempeño en tu rol, investígalo hasta que lo domines
Planea, la falta de planeación a nivel mundial nos limita más de lo que debería. La planeación no es más que la traducción de los objetivos en acciones, responsables y tiempos reflejados en un "Plan de Trabajo”, el cual brinda certidumbre a todos los involucrados. Como un paréntesis especial, los planes de trabajo no son un To do List, un plan de trabajo es un artefacto que te permite ver a corto, mediano y largo plazo, un To do List, te permite ver solo en el corto plazo. Son complemento, pero uno no sustituye al otro
Actúa, toda planeación sin una ejecución y monitoreo carece de sentido, todo lo que se dijo ahora debe suceder, partido en actividades, responsables y tiempos es la forma más noble de validar que vamos avanzando por el camino trazado o no, y en caso que no actuar en consecuencia. En otras palabras: las cosas no suceden por la buena voluntad de nadie, suceden cuando las acciones se tangibilizan
Cumple tu palabra y los acuerdos. Si no sabes si serás capaz de algo, no lo prometas, antes busca alternativas, pero no faltes a tu palabra bajo ninguna circunstancia
Mantén una mente abierta: sin etiquetas, juicios o prejuicios, aprende y re-aprende, de lo bueno y de lo malo de forma reiterativa
Agrega valor de forma constante, repito: “de forma constante"
Berenguela Sánchez, sonríe y la vida te sonreirá de vuelta.
La grandeza de los grandes
Este fin de semana tuve la fortuna de asistir al 104 Seminario Nacional de Instructores y Aspirantes de MoonMoo Won - Moo Duk Kwan.
Más que definirlo como un evento, me gustaría describirlo como el origen para el nacimiento de un cúmulo de momentos y emociones únicos e irremplazables que suceden pocas veces en la vida.
Este fin de semana tuve la fortuna de asistir al 104 Seminario Nacional de Instructores y Aspirantes de MoonMoo Won - Moo Duk Kwan.
Más que definirlo como un evento, me gustaría describirlo como el origen para el nacimiento de un cúmulo de momentos y emociones únicos e irremplazables que suceden pocas veces en la vida, en donde la admiración, el profundo respeto, la inspiración y gratitud son emociones que están presentes desde el primer instante, y sin duda llegan para quedarse en nuestros corazones de la forma más trascendental.
En este escenario se reúnen los grandes del Taekwondo de nuestro país con el GM Dai Won Moon, padre del Taekwondo en México y fundador de MoonMoo Won - Moo Duk Kwan. Nuestro GM Dai Won Moon, ha sido y sigue siendo el mejor representante de este maravilloso arte marcial que nos ha robado el corazón a miles, nuestro Gran Maestro siempre nos inspira, nos roba grandes sonrisas y sobre todo nos refuerza el espíritu indomable que nos mantiene unidos, fuertes y siempre firmes en nuestra convicción de caminar y compartir este maravilloso camino.
Con nuestro Gran Master Dai Won Moon, padre del Taekwondo en México.
En particular este seminario, tenía un significado todavía más especial, ya que dentro del programa sería la "Entrega de Kodanya”, el cual es el examen de los más altos grados, en donde de manera histórica 5 grandes y maravillosos profesores obtuvieron el 9no. DAN (grado más alto que puede ser otorgado en vida), y con ello se unen a nuestro GM y a nuestro querido Profesor y Sinodal Fernando Celada, 9no. DAN, quien fuera el primero de nuestros profesores en obtener tan merecido grado luego de 52 años en nuestro maravilloso arte marcial.
Con el profesor y sinodal Fernando Celada, 9no. DAN.
Por si fuera poco, también fue la entrega del Kodanya de mi querida hermana y extraordinaria Sabomnim Yuriana Pazarán como 5to. DAN, a quien le debo tanto, y por supuesto sin dejar de mencionar a todos los grandes profesores que también presentaron y aprobaron su Kodanya.
Con la profesora Jes Goya y mi gran Sabomnim Yuri Pazarán, 5to DAN.
Algo que me encantaría resaltar es que todos los profesores que aprobaron su Kodanya, son realmente grandes profesores que con orgullo digo: nos inspiran y representan.
Grandes profesores que aprobaron su Kodanya.
En particular aquellos que obtuvieron su 9no. DAN son dignos representantes del Taekwondo y su filosofía basada en cinco principios: cortesía, integridad moral, perseverancia, autocontrol y espíritu indomable.
Con el Profesor y Sinodal Samuel Vélez, 9no. DAN y grandes y maravillosos profesores.
Cada uno de ellos, son grandes en el arte marcial, sin duda alguna, pero son más grandes como seres humanos.
Tienen una humildad y un corazón tan o más poderoso que su fuerza y coraje, que no son cosa menor. Son profesores que admiro y respeto desde lo mas profundo de mi ser. El Profesor y Sinodal Samuel Vélez, 9no. DAN, que siempre tiene las palabras mágicas para inspirarte a través de su gran sabiduría, para hacerte confiar más en ti, acompañado siempre de una sonrisa genuina y cálida. El Profesor y Sinodal Juan Manuel López, 9no. DAN, que su perspectiva positiva de la vida es invaluable, siempre te inspira y contagia de la mejor energía para ampliar tu visión poderosa de lograr todos tus sueños.
Con el Profesor y Sinodal Juan Manuel López, 9no. DAN.
El Profesor y Sinodal Jesús Valencia, 9no. DAN, de quien además tuve la fortuna de recientemente ser evaluada en mi 4to. parcial para mi 2do. DAN, el profesor Jesús, también se caracteriza por su humildad, fuerza, entereza y determinación.
Con el Profesor y Sinodal Jesús Valencia, 9no. DAN.
El Profesor y Sinodal Rafael Ruelas, 9no. DAN, quien tiene un gran corazón, tolerancia y pasión por la excelencia y una nobleza única para compartir su gran experiencia y conocimiento, quién además durante el seminario junto con los grandes y extraordinarios profesores: Susana Azpeitia, Fernando López y Luis Rodríguez, tuvieron el gran reto para prepararnos como juez para nuestro próximo Nacional, lo cual mostró sin duda su gran tenacidad y capacidad en todos aspectos. Todos y cada uno tiene mi profunda admiración, respeto y agradecimiento por que además de los conocimientos de juez, lo que nos mostraron con el ejemplo, fue reconfirmar que no hay imposibles, si se tienen las ganas y se lucha por ello.
Con el Profesor y Sinodal Rafael Ruelas, 9no. DAN.
Con la Profesora Susana Azpeitia y el Profesor Fernando López.
Con el Profesor Luis Rodríguez.
Momentos únicos, maravillosos e inigualables de convivencia y aprendizaje, al tener la fortuna y gran oportunidad de inspirarnos y conocer de cerca a todos los grandes profesores y seres humanos que se reunieron en nuestro mágico seminario y que hacen de nuestra institución "la más grande, por la grandeza de su espíritu".
Con el Profesor Miguel Ángel Esquivel.
Escribo esto, con profunda inspiración y agradecimiento a todos y cada uno; que nos muestran el camino con el ejemplo y nos inspiran cada día a dar lo mejor de nosotros mismos.
Eternamente agradecida con cada profesor, por el tiempo, dedicación y gran pasión para compartir su gran conocimiento.
Y cito parte de nuestro maravilloso himno:
“GRANDES Y FUERTES SIEMPRE SEREMOS PRACTICANDO TAEKWONDO, TAEKWONDO”.